Términos y Condiciones – Wonderwall Studio

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web de Wonderwall Studio. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del vendedor

Wonderwall Studio es una marca y tienda online operada por:

Comercial Werner SpA
RUT: 76.053.524-9
Chile

Las compras realizadas a través de Wonderwall Studio son efectuadas con Comercial Werner SpA, quien actúa como vendedor y responsable de la operación comercial de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

2. Productos

Wonderwall Studio comercializa productos de decoración y arte mural, incluyendo diseños impresos sobre tablas y otros soportes, productos personalizados y colaboraciones con artistas, marcas y diseñadores.

Las fotografías e imágenes publicadas buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o tonalidad debido a las características de las pantallas, materiales y procesos de impresión o fabricación.

Las dimensiones, características y demás especificaciones relevantes de cada producto se indicarán en su respectiva descripción.

3. Precios y moneda

Los precios aplicables serán aquellos mostrados en la tienda al momento de realizar la compra.

Dependiendo del país, mercado y configuración disponible, los precios podrán mostrarse en diferentes monedas.

Cuando intervengan proveedores de pago, bancos emisores u operaciones de conversión de moneda, podrían existir diferencias derivadas del tipo de cambio o cargos aplicados por dichas entidades.

4. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos mostrados al cliente durante el proceso de compra.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. La disponibilidad de tarjetas, transferencias, medios de pago locales u otras alternativas podrá variar dependiendo del país, moneda, banco emisor y proveedor de pagos utilizado.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido correctamente autorizado o procesado.

5. Preparación y despacho

Los productos podrán ser preparados y despachados desde distintas ubicaciones, centros de producción, bodegas o proveedores asociados, dependiendo del país de destino, producto adquirido y disponibilidad.

Los plazos de preparación y entrega informados son estimados y pueden variar debido a la ubicación geográfica, disponibilidad, períodos de alta demanda, empresa de transporte u otras circunstancias ajenas al control razonable de Wonderwall Studio.

Cuando exista información de seguimiento del envío, esta podrá ser enviada al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados al realizar la compra.

6. Recepción de los productos

Wonderwall Studio procura que todos los productos sean revisados y despachados en buenas condiciones desde su lugar de preparación.

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto y de su embalaje al momento de recibirlo.

Si el embalaje se encuentra abierto, roto, mojado, severamente golpeado o presenta cualquier señal evidente de daño, recomendamos no aceptar la entrega cuando el transportista permita su rechazo y dejar constancia inmediata de la situación ante la empresa de transporte.

Si el cliente detecta un daño o defecto al recibir el producto, deberá contactar a Wonderwall Studio a la brevedad posible, proporcionando fotografías del producto, embalaje y cualquier otro antecedente que permita evaluar lo ocurrido.

7. Cambios y devoluciones

Wonderwall Studio cuenta con una política de devolución de 30 días desde la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas cuando corresponda y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo, comprobante o prueba de compra.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá contactar a Wonderwall Studio y seguir las instrucciones proporcionadas para gestionar la devolución.

Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados.

La aceptación definitiva de la devolución estará sujeta a la revisión del producto y al cumplimiento de las condiciones anteriores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Productos personalizados

Los productos fabricados, impresos o modificados especialmente de acuerdo con imágenes, diseños, fotografías, textos, colores, instrucciones o especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente se consideran productos personalizados.

Debido a su naturaleza, los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones por motivos de preferencia, elección del diseño, cambio de opinión u otras razones no relacionadas con un defecto del producto.

Sí se atenderán los casos en que exista un defecto de fabricación, el producto llegue roto o dañado, o el producto recibido no corresponda a las especificaciones previamente aprobadas por el cliente.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto roto, rayado, incorrectamente fabricado, distinto del solicitado o que presente algún otro defecto de fabricación, deberá comunicarse con Wonderwall Studio tan pronto como sea razonablemente posible.

Wonderwall Studio podrá solicitar fotografías, videos, imágenes del embalaje, etiqueta de transporte y demás antecedentes necesarios para determinar lo ocurrido.

Una vez revisados los antecedentes, se informará al cliente la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reposición, cambio o devolución, según corresponda.

10. Cancelación o modificación de pedidos

Cuando un pedido aún no haya comenzado su proceso de preparación, impresión o fabricación, el cliente podrá solicitar su cancelación o modificación.

En productos personalizados o fabricados bajo pedido, una vez iniciado el proceso de producción podría no ser posible cancelar o modificar el pedido.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente diseños, imágenes, textos, medidas y demás especificaciones antes de aprobar un producto personalizado.

11. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para procesar la compra y realizar el despacho, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y cualquier otro antecedente solicitado.

Si existiera un problema de entrega producto de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Wonderwall Studio realizará esfuerzos razonables para ayudar a solucionar la situación, pudiendo existir costos adicionales de reenvío cuando corresponda.

12. Imágenes y diseños proporcionados por el cliente

Cuando el cliente proporcione fotografías, imágenes, logotipos, ilustraciones, textos u otros contenidos para fabricar un producto personalizado, declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizarlos con dicha finalidad.

El cliente es responsable del contenido que proporciona para la fabricación de sus productos personalizados.

13. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede variar.

Si excepcionalmente un producto adquirido no pudiera ser fabricado o entregado, Wonderwall Studio se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, alternativa o devolución del importe correspondiente, según proceda.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de Wonderwall Studio, incluyendo diseños, fotografías, textos, gráficos, logotipos, identidad visual y otros materiales protegidos, no podrán ser reproducidos, distribuidos o comercializados sin autorización cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, obras, fotografías, diseños y demás contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

15. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para procesar su pedido, incluyendo confirmación de compra, información relacionada con el pago, preparación, despacho, seguimiento y atención postventa.

Las comunicaciones promocionales o comerciales estarán sujetas a las preferencias y consentimientos correspondientes del cliente.

16. Privacidad y tratamiento de datos

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad publicada por Wonderwall Studio y la normativa aplicable.

Para poder prestar el servicio, determinados datos podrán ser procesados por terceros necesarios para completar la operación, incluyendo plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago, operadores logísticos, empresas de transporte y proveedores tecnológicos.

17. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a cada operación.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar o excluir derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.

18. Modificaciones de estos términos

Wonderwall Studio podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

La versión aplicable a cada compra será aquella vigente al momento de realizarse la operación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

19. Contacto e identificación comercial

Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, despachos, cambios o devoluciones, los clientes podrán utilizar los canales de contacto publicados en Wonderwall Studio.

Wonderwall Studio
Operado por Comercial Werner SpA
RUT: 76.053.524-9
Chile