Cambios y Devoluciones

En Wonderwall Studio contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para solicitar una devolución, debes contactarnos a wonderwallstudio2@gmail.com, indicando tu número de pedido, explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto recibido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos los antecedentes y te responderemos por correo electrónico informándote si la devolución ha sido aceptada. En caso de ser aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizarla.

No se aceptarán productos enviados a Wonderwall Studio sin haber solicitado y recibido previamente la aprobación de la devolución.

Costos de devolución

En las devoluciones o cambios solicitados por motivos distintos a un defecto, daño o error en el pedido, los costos asociados al envío del producto de regreso serán de cargo del cliente.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Wonderwall Studio, Wonderwall Studio se hará cargo de los costos asociados a su devolución, previa revisión y aprobación del caso.

Productos personalizados

Los productos personalizados son confeccionados especialmente de acuerdo con las imágenes, diseños, textos, fotografías u otras especificaciones proporcionadas o solicitadas por cada cliente.

Por tratarse de productos fabricados especialmente para cada pedido, los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error en la elección del diseño u otros motivos ajenos a un defecto de fabricación.

Sí responderemos en aquellos casos en que el producto personalizado presente un defecto de fabricación, por ejemplo, si presenta roturas atribuibles al proceso de fabricación, rayas, daños en la impresión, terminaciones defectuosas u otro problema atribuible a su fabricación.

En estos casos, debes contactarnos a wonderwallstudio2@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar claramente el problema. Revisaremos los antecedentes y te informaremos la solución correspondiente.

Los daños producidos durante el transporte se gestionarán de acuerdo con lo señalado en la siguiente sección.

Daños y problemas

Todos nuestros pedidos son despachados desde Wonderwall Studio debidamente embalados y en cajas en buenas condiciones.

Es muy importante que revises el estado exterior de la caja antes de aceptar la entrega del transportista.

Si al momento de recibir tu pedido observas que la caja se encuentra abierta, rota, rasgada, perforada, mojada, aplastada o presenta cualquier daño evidente que pueda haber afectado su contenido, te recomendamos no aceptar la entrega y devolver inmediatamente el paquete al transportista.

En lo posible, toma fotografías del estado de la caja y comunícate con nosotros a wonderwallstudio2@gmail.com, indicando tu número de pedido. Esto nos permitirá gestionar oportunamente el reclamo correspondiente con la empresa de transporte.

Si el embalaje exterior se encuentra en buenas condiciones, pero al abrir el paquete descubres que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde al producto solicitado, contáctanos inmediatamente indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías tanto del producto como de su embalaje.

Revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, debes contactarnos a wonderwallstudio2@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Una vez revisada y aceptada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

La forma más rápida de obtener un producto diferente es realizar la devolución del producto original y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra por separado.

Los costos de envío asociados a un cambio solicitado por el cliente serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un defecto, daño o error atribuible a Wonderwall Studio.

Los productos personalizados no admiten cambios, salvo que presenten un defecto de fabricación, de acuerdo con las condiciones señaladas anteriormente.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o compañía emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no ves reflejado el reembolso, puedes contactarnos en wonderwallstudio2@gmail.com